Dzięki aplikacji Knowledge Capture możesz wykorzystać zbiorową wiedzę swojego zespołu.
Za pomocą tej aplikacji agenci mogą:
- przeszukiwać centrum pomocy bez opuszczania interfejsu zgłoszenia
- dodawać w komentarzach do zgłoszeń łącza do odpowiednich artykułów Centrum pomocy
- dodawać do wymagających aktualizacji artykułów wewnętrzne informacje zwrotne
- tworzyć nowe artykuły podczas odpowiadania na zgłoszenia — przy użyciu predefiniowanego szablonu
Agenci nie muszą opuszczać interfejsu zgłoszenia, aby udostępniać, flagować lub tworzyć informacje, dzięki czemu mogą pomagać klientom, a jednocześnie poszerzać możliwości samoobsługi.
Aby rozpocząć pracę z aplikacją, zobacz dokumentację aplikacji Knowledge Capture.
Zanim agenci będą mogli zacząć tworzyć nowe źródła wiedzy bezpośrednio ze zgłoszeń, musisz utworzyć dla nich szablon. Dla ułatwienia poniżej przedstawiamy parę pomysłów dotyczących szablonów. Możesz przekopiować dowolny dostępny poniżej przykładowy szablon do nowego artykułu, dodać do artykułu etykietęSzablonKC i... to wystarczy.
Szablon pytań i odpowiedzi:
[Tytuł]
Pytanie
Miejsce na pytanie.
Odpowiedź
Miejsce na odpowiedź.
Szablon rozwiązania:
[Tytuł]
Objawy
Miejsce na objawy.
Rozwiązanie
Miejsce na rozwiązanie problemu.
Przyczyna
Miejsce na przyczynę.
Szablon instrukcji:
[Tytuł]
Cel
Miejsce na cel do osiągnięcia lub zadanie do wykonania.
Procedura
Miejsce na instrukcję krok po kroku.